FAQ

As entregas ocorrem de segunda a sexta em horário comercial mas dependo da sua localização ela podem ser enviadas também nos sábados e domingos.

Não. As entregas podem ser realizadas a qualquer momento, não sendo possível agendar uma período específico. É possível adicionar a informação de horário preferencial no complemento do endereço, mas essa informação não garante a entrega nesse período, por envolver a rota e disponibilidade do transportador. Nesses casos onde não há disponibilidade durante o horário comercial no endereço original, a sugestão é enviar o pedido para um endereço alternativo, onde haja disponibilidade ou para uma caixa postal.

Sim. É importante que você se certifique que haverá alguém autorizado no endereço que você indicou para receber o seu pedido. Na ausência de pessoas autorizadas, a transportadora realizará mais duas tentativas de entrega. Persistindo a ausência, os produtos retornarão para a Catari Wines. As entregas em condomínios são realizadas, prioritariamente, na portaria. Por questões de segurança, os transportadores não estão autorizados a acessar o interior de condomínios.

É possível cancelar um pedido realizado até 07 dias após o seu recebimento, por motivo de desistência, arrependimento, avaria ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado. Não é possível trocar itens de um pedido, nesse caso será necessário o cancelamento, com a devolução dos produtos enviados com posterior estorno do valor pago. Para seguir com um cancelamento de pedido, é necessário entrar em contato com SAC da Catari Wines munido do número do pedido e do nome dos itens que recebeu.